よくある質問

1. アカウントについて

Q1. 会員登録は必要ですか?

えほんクルをご利用いただく際は、会員登録(無料)をお願いいたします。
会員登録をしていただくと、絵本の下書きデータの作成をしたり、製本することができます。
※製本は有料です。

Q2. 新規登録したいが、「エラー 登録に失敗しました。」と表示される。

すでにメールアドレスが登録されている可能性が高い状況です。サインイン画面の「パスワードを忘れた場合は、こちら」より、パスワードの通知をお試しください。

Q3. アカウント情報を変更したい。

アカウント情報を変更される場合は、次の手順でお手続きください。
1. 登録しているアカウントで、えほんクルにサインインする。
2. えほんクルトップ画面の右上「こんにちは、○○さん」のお客様のお名前をクリックする。
3. 「登録情報変更」ボタンをクリックし、登録情報を変更する。
4. パスワードを入力し、「変更」ボタンをクリックする。

Q4. メールが届きません。

新規登録メール、パスワード通知メールなどが届かない場合は、ご利用のPCの迷惑メール設定等をご確認ください。
・自動的に迷惑メールとして振り分けられていないかご確認ください。
・なりすましメール拒否設定を解除するか、ドメイン「@ehonkuru.com」からのメール受信を許可し
てください。
・URLつきメールの拒否設定を解除してください。

Q5. 登録時のメールアドレスを忘れてしまいました。

お問い合わせページよりお問い合わせください。

Q6. パスワードを忘れてしまいました。

サインイン画面の「パスワードを忘れた場合は、こちら」から再発行することができます。

Q7. えほんクルを退会したい。

えほんクルを退会される場合は、下記の手順でお手続きください。
お問い合わせページより「退会希望」という題名、およびメールアドレスとお名前を記載し、ご連絡下さい。
 通常7営業日以内に登録情報を削除処理いたします。
※製本をご依頼中のお客様の退会は、
・決済手続き完了(入金完了)の場合:納品完了後に退会となります。
・決済手続き完了前(入金未納)の場合:未完の本取引を中止して、退会処理をします。

2. えほんデータの作成について

Q8. 絵本の編集方法を教えてください。

ご自身でお持ちの画像やサイト内のイラスト素材をお好きな場所に置き、文字を入力して絵本を作成することができます。
詳しくは、マニュアルをご覧ください。

Q9. 絵本作成に使用できる画像のファイル形式は何ですか?

絵本に使用していただける画像のファイル形式は、「.png」「.jpg」「.gif」「.svg」となっております。
※基本的に350dpi以上のファイルを推奨しています。解像度が大幅に下回る場合は、印刷の品質が保証できません。

Q10. 絵本の編集ができなくなってしまいました。

作成完了ボタンが有効になっていないか、ご確認ください。「完了を取り消し」ボタンをクリックすると、編集できるようになります。

3. 製本について

Q11. 作成した絵本の著作権はどうなりますか?

サイト上で弊社が提供しているイラスト、テキスト等の著作権は、弊社に帰属します。
お客様が独自に準備したイラスト、ストーリーの著作権は、お客様に帰属します。(弊社が提供しているイラストを組合せて絵にした場合の著作権は、弊社に帰属するものとします。)
第三者が権利を保有しているイラスト、文章、ストーリー、構成等や、第三者の顔、氏名、住所、電話番号などの個人情報はご本人の承諾を頂いている場合を除き、使用しないでください。

Q12. 製本依頼後に、内容を変更できますか?

完全受注生産のため、次のような対応になります。
決済手続き完了前(入金未納)の場合:問い合わせページより、「製本の取り消し」という題名で、メールアドレスとお名前を記載し、ご連絡下さい。
決済手続き完了(入金完了)の場合:申し訳ありませんが、製本依頼後の内容変更は、お受けできません。

Q13. 製本を依頼したが、キャンセルしたい。

完全受注生産のため、次のような対応になります。
決済手続き完了前(入金未納)の場合:問い合わせページより、「製本のキャンセル」という題名で、メールアドレスとお名前を文中に記載し、ご連絡下さい。
決済手続き完了(入金完了)の場合:申し訳ありませんが、製本依頼後のキャンセルは、できません。

Q14. 複数のストーリーの絵本を作成し、合計で10冊という依頼はできますか?

ストーリー(絵本)ごとに作業が発生するため、申し訳ありませんが、そのようなご依頼はお受けすることができません。

4. ご注文について

Q15. 製本依頼してから、納品までどのくらいの期間がかかりますか?

通常は、およそ1~2週間でお手元に届きます。
ただし、繁忙期及び、予期できぬ大量発注や天災などにより4週間を大幅に延長する場合は、状況が判明次第、メールにて状況をお知らせいたします。

Q16. 送料はいくらですか?

商品の購入代金に含まれます(離島を除く)。

Q17. 配送会社を指定したい。

申し訳ありませんが、配送会社のご指定はお受けしておりません。

Q18. 納品済みの製本を、返品したい。

完全受注生産のため、申し訳ありませんが返品はお受けしておりません。
※品質不良(落丁・乱調本)の場合は、問い合わせからご連絡下さい。またお手数ですがご返送をお願いいたします。基本的に再印刷の上、再送いたします。

Q19. 海外へ納品していただくことはできますか?

申し訳ありませんが、海外への発送はお受けしておりません。

Q20. ギフト包装はできますか?

申し訳ありませんが、ギフト包装は行っておりません。

5. 料金について

Q21. えほんクル利用時にお金がかかりますか?

アカウント作成と、えほんクルサイト上で絵本を製作するまでは、無料でご利用いただけます。
製本をご依頼いただいた場合に、料金が発生します。詳細は、価格表をご覧ください。

Q22. PayPalの利用方法を知りたい。

「PayPal(ペイパル)について」Q25にて本サービスで使用する際の注意点を記載しております。
PayPalの詳細なご利用方法につきましては、PayPalサイトにてご確認ください。

Q23. クレジットカードで支払いをしたい。

PayPalを通してクレジットカードでお支払いいただけます。

Q24. 製本を依頼したとき、領収書を発行していただけますか?

基本的には、納品時に領収書を同封して送付いたします。
※領収書が早急に必要な場合は、決済手続き完了(入金完了)後に、問い合わせより「領収書発行依頼」と題名に記載し、本文にメールアドレス、送付先住所ならびに送付先名称、領収書あて名などを記載しご連絡下さい。入金確認後別途郵送いたします。
なお、領収書の再発行はお受けできませんので、ご了承ください。

6. PayPal(ペイパル)について

Q25. クレジットカードで購入するボタンを押した先でPayPalの画面が開くのはなぜですか?

本サービスでは、クレジットカードでのお支払い時、PayPalを使用しています。そのためPayPalの画面が開きます。

PayPalのアカウントをお持ちではないユーザ様の場合、お支払い時にPayPalのアカウントを新規に開設いただき、お支払いいただく必要がございます。

なおPayPalのアカウントを新規に開設する場合でも、
クレジットカード番号の入力、請求先、配送先の入力時にメールアドレス、パスワード等を
ご入力していただくのみでお支払いと同時にアカウントの開設が可能になります。
ご理解の程よろしくお願いいたします。

7. その他

Q26. 不具合報告

えほんクルへの不具合がありましたら、お問い合わせよりご連絡ください。お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。